Zarkasih, Aceng. “Peranan Humas Dalam Penanganan Keluhan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna Jasa”. Indonesian Journal of Education and Social Sciences 1, no. 1 (June 29, 2022): 24–33. Accessed January 12, 2026. https://ejournal.papanda.org/index.php/ijess/article/view/87.