Pengaruh Waktu Penyelesaian Layanan dan Kualitas Hasil Cuci Terhadap Tingkat Kepercayaan Konsumen Laundry Graha Jalan Sisinga Mangaraja Rantauprapat
DOI:
https://doi.org/10.56916/jimab.v4i1.1290Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas KonsumenAbstract
Dewasa ini, kebutuhan akan jasa laundry semakin meningkat, seiring dengan meningkatnya persaingan dalam industri serupa. Berbagai dinamika dan layanan yang ditawarkan memberikan pelanggan banyak pilihan, tetapi dalam prosesnya juga menghadapi berbagai permasalahan. Salah satu permasalahan yang terjadi pada Buana Laundry adalah rendahnya kualitas pelayanan, yang menyebabkan banyak keluhan dari konsumen. Beberapa keluhan yang sering muncul antara lain pakaian yang hilang atau tertukar dengan pelanggan lain, keterlambatan dalam penyelesaian layanan, serta hasil cuci yang tidak sesuai harapan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan kriteria konsumen yang telah menggunakan layanan Buana Laundry minimal dua kali dalam satu bulan terakhir.Waktu penyelesaian memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap hasil kualitas dengan koefisien 0,212. Hasil penelitian meunjukkan Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap hasil kualitas, dengan koefisien 11,925, Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap hasil kualitas, dengan koefisien -11,025.
References
Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro, Semarang.
Iwan Carialy Irawan dkk. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Kartika Cipta Anugrah Bandung, Vol. 6 No.2.
Holil Pujiyati & I Putu Gde Sukaatmadja. (2020). Anteseden Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Spiritual Di Bali. E-Jurnal Manajemen, Vol. 9, No. 1.
Mowen, John C & Minor, Michael. (2012). Perilaku Konsumen, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management, 15th Edition. Pearson.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2018). Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. D. (2017). Understanding Relationship Marketing Outcomes: An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality. Journal of Service Research.
Oliver, Richard L. (2018). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. Routledge
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ayu Andira Tarigan, M Rusdi, Iskandar Muda Sipayung
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
An author who publishes in the Journal of Innovation in Management, Accounting and Business (JIMAB) agrees to the following terms:
- Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal
- The author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgement of its initial publication in this journal.
- The author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work
