Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen pada X-One Laundry

Authors

  • Dani Akhmad Hamdani Institut Budi Utomo Nasional, Majalengka
  • Maman Kusman Institut Budi Utomo Nasional, Majalengka
  • Ade Sobariah Hasanah Institut Budi Utomo Nasional, Majalengka

DOI:

https://doi.org/10.56916/jimab.v3i3.956

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan hal penting bagi perusahaan. Kualitas pelayanan yang baik dapat membuat konsumen menjadi loyal terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebar kuesioner. Populasi penelitian sebanyak 560 responden. Penarikan sampel menggunakan rumus slovin sehingga jumlah sampel sebanyak 85 responden. Teknik penarikan sampel menggunakan non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Penelitian ini menggunakan skala pengukuran Likert. Kuesioner yang disebar kepada responden telah di uji kualitasnya dengan uji validitas dan reliabilitas angket. Analisis data dengan menggunakan uji regresi sederhana serta pengujian hipotesis menggunakan uji t parsial. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sehingga diharapkan untuk perusahaan agar dapat mempertahanakan dan meningkatkan kualitas pelayanannya, karena semakin baik kualitas pelayanan X-One Laundry maka akan semakin tinggi pula loyalitas konsumen.

References

Abukhalifeh, A. N., & Som, A. P. M. (2015). Servqual: A multiple – item scale for measuring customer perceptions of restaurants’ service quality. Advances in Environmental Biology, 9(3), 160–162.

Agus, A., Mujanah, S., & Fianto, A. Y. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 4(2). https://doi.org/10.47467/manageria.v4i2.7031

Kotler, P., & Amstrong, G. (2002). Prinsip-Prinsip Pemasaran. 1–63.

Ramanta, T. H., Massie, J. D. D., & Soepeno, D. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk Mebel di CV. Karunia Meubel Tuminting. Jurnal EMBA, 9(1), 1018–1027. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/32670

Sucihati, S., & Suhartini, S. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Pt. Asuransi Ramayana Serang. Jurnal Manajemen Perusahaan: JUMPA, 1(1), 14–22. https://doi.org/10.30656/jumpa.v1i1.4563

Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.

Wijaya, W. R., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Restoran ABC di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(3), 82–91.

Yulianto, A. (2010). Meningkatkah Kualitas Pelayanan Jasa Penerbangan Indonesia Paska Insiden Kecelakaan Pesawat Terbang ? Jdm, 1(1), 1–8. http://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jdm

Downloads

Published

2024-12-31

How to Cite

Hamdani, D. A., Kusman, M., & Hasanah, A. S. (2024). Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen pada X-One Laundry. Journal of Innovation in Management, Accounting and Business, 3(3), 285–290. https://doi.org/10.56916/jimab.v3i3.956

Issue

Vol. 3 No. 3 (2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Dani Akhmad Hamdani, Maman Kusman, Ade Sobariah Hasanah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

An author who publishes in the Journal of Innovation in Management, Accounting and Business (JIMAB) agrees to the following terms:

  1. Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal
  2. The author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. The author is  permitted and encouraged to post his/her  work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work